سياسة الدعم الفني

 

الهدف من السياسة

 

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات منصة مركز عنان العلم للتدريب، وذلك لمساندتهم عند مواجهة أي مشكلات تقنية قد تعيق استمرار العملية التدريبية أو الاستفادة من خدمات المنصة.

وتلتزم إدارة منصة مركز عنان العلم للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لجميع المستفيدين من نظام إدارة التعلم / المنصة التدريبية، وبشكل مستمر عبر القنوات المعتمدة والمنشورة على الموقع الإلكتروني والمنصة.

 

 

قنوات الدعم الفني

 

يمكن للمستفيدين التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال القنوات التالية:

 

1. البريد الإلكتروني:

annantrainer@gmail.com

1. واتساب:

0531433080

 

 

الخدمات المشمولة بالدعم الفني

 

1. المشكلات التقنية أو البرمجية التي تظهر أثناء استخدام موقع المنصة عبر أجهزة الحاسب الآلي أو الهواتف الذكية.
2. مشكلات تسجيل الدخول إلى الحساب أو استرداد الحساب الخاص بالمستفيد.
3. المشكلات المتعلقة ببوابات الدفع الإلكترونية.
4. المشكلات التقنية أو البرمجية المرتبطة بعرض محتوى الدورات التدريبية بشكل غير صحيح.

 

 

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني

 

1. الفترة الصباحية: من 8:00 ص إلى 12:00 ص
2. الفترة المسائية: من 4:00 م إلى 8:00 م

 

 

أوقات عمل فريق الدعم الفني

 

1. من الأحد إلى الخميس
2. من 8:00 ص إلى 12:00 ص
3. ومن 4:00 م إلى 8:00 م

 

 

سياسة تصعيد الطلبات في حال عدم الرد

 

في حال تجاوز طلب الدعم الفني الوقت المحدد للرد، يمكن للمستفيد اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

1. التواصل مباشرة مع الفريق الإداري عبر البريد الإلكتروني الموضح في صفحة سياسة طاقم العمل.
2. التواصل مع الفريق الإداري عبر رقم الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في صفحة “تواصل معنا”.

 

 

نطاق تطبيق السياسة

 

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات منصة مركز عنان العلم للتدريب، ويلتزم جميع العاملين في المركز بتطبيقها.

ويُعرض أي انتهاك لهذه السياسة للمساءلة واتخاذ الإجراءات التأديبية وفق الأنظمة المعتمدة في منصة مركز عنان العلم للتدريب.